【車両事故】事故相手への謝罪｜謝罪電話の仕方、謝罪文や手紙、菓子折りの内容まで解説

事故相手への謝罪の仕方｜例を挙げて徹底解説

事故被害者の方の中には事故後に加害者側から謝罪がなく、そのことについて不満を持っている方もいらっしゃるようです。

例えば、ヤフー知恵袋には、このような投稿がありました。

事故後、加害者が何もお詫びをしてこないのが府に落ちません。先日、過失割合10(相手):0(自分)の人身事故にあい、幸い全治３週間ほどの軽傷をし治療中です。

（略）

私は、相手の誠意で菓子折りや見舞金などを持って家に詫びに来るのが当然と思っていましたが気配がなく、何だか納得が行きません。

（略）

出典：https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1290172027

謝罪をせず被害者側の心情を悪化させてしまうと、示談交渉がこじれてしまう可能性もあります。

保険会社に任せっきりにするのは得策ではありません。

保険会社による示談代行と並行して、自らも謝罪に向けて動くべきだと言えるでしょう。

事故相手に謝罪するべきタイミングとは？

謝罪するべきタイミングは事故後、なるべく早くです。

ただ、謝罪するときには先に自身の任意保険会社に連絡を入れるべきでしょう。

保険会社によっては、事故の当事者同士の直接の接触を禁じている場合があります。

保険会社としても、当事者同士が顔を会わせてトラブルになるのだけは避けたいと考えています。

「保険会社の人間も同行する」といった条件で謝罪が許可されることもあります。

いずれにせよ、事前に保険会社にきちんと相談しておくべきと言えるでしょう。

電話で謝罪訪問のアポをとる！電話の内容やかけ方とは？

謝罪するにあたっては、まず事前に電話でアポイントメントを取ります。

電話口で伝えるべきは以下の点です。

①迷惑をかけたことへの謝罪
・この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。 ・この度は多大なご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。 といったような形で、まずは謝罪します。
②相手への気遣い
続いて相手の体調等について気遣いましょう。 ・お体の具合はいかがでしょうか？ ・心からお見舞い申し上げます などの文言が考えられます。 後から相手方に「むちうち」等の症状が出ているような場合には、保険会社へしっかり連絡する旨を伝えましょう。
③訪問のアポ取り
・つきましては直接お詫びに伺いたく存じます。 といった形で、訪問の意思を伝えます。 また、訪問の際に都合のよい時間帯なども聞きます。
④もう一度謝罪
電話を切る前にももう一度謝罪をします。

電話は直接顔が見えないため、ちょっとした言葉の食い違いによって大きなトラブルに発展する可能性もあります。

使うべき言葉は冷静に見極めるべきと言えるでしょう。

電話をかける時間帯

電話をかける時間帯にも気を配りましょう。

深夜早朝は論外です。

被害者の方の立場を想像し、被害者の方にとって都合の良い時間帯を選ぶようにしましょう。

事故直後、連絡のつきやすい時間帯などを聞いておくことができればベストです。

気をつけるべき点

謝罪のさなか、相手側から、

• 「全ての損害を賠償してほしい」
• 「保険会社だけではなく身銭も切ってほしい」

といった風に、賠償の金銭に関わることを言われるケースもあります。

下手に賠償に関して約束を取り交わしてしまったがために、示談交渉がこじれてしまう可能性もあります。

不用意に約束を取り交わすような言動は厳に慎んでください。

回避方法

• 「事故の報告は保険会社の方にしていますので、賠償は保険会社を通じて対応させていただきたく存じます」
• 「保険会社の方にご希望の旨、伝えさせていただきます」

などといった形で、あらかじめ保険会社経由で賠償対応していく旨を宣言しておきましょう。

謝罪文や手紙の書き方

直接の謝罪が許されなかったときには、相手方に謝罪文を渡すのもひとつの手です。

謝罪文は郵送でもいいですが、担当の保険会社の方や弁護士に託して渡してもらうのもいいでしょう。

謝罪文のテンプレートを紹介

当サイトでは弁護士が監修した謝罪文のテンプレートを公開しています。

謝罪文作成の参考にしてみてください。

死亡事故の謝罪文

その他交通事故の謝罪文

謝罪文作成時の注意点①内容

• 言い訳をしない
• 賠償等について言及しない

謝罪文を作成するときにはまずこの2点について注意してください。

加えて、

テンプレートはあくまで参考程度にとどめ、丸写しはしない

という点にも気を配りましょう。

「自分の言葉で」「非を認め」「誠実に」謝罪します。

謝罪文作成時の注意点②便箋、封筒

謝罪文は便箋に手書きで丁寧に縦書きしましょう。

注意点

• 誤字脱字には十分気をつける。
• 間違えてしまった場合には修正液などは使わず、もう一度はじめから書き直す。
• 便箋は白無地の縦罫線のものか、白無地の罫線なしのものを用意。
• 封筒は白無地の二重の和封筒を使用。
• 住所など必要事項だけを書くようにして、外からは謝罪文だとわからないようにする。

	謝罪文の内容	便箋、封筒
注意点	「言い訳せず」 「非を認め」 「賠償問題に触れず」 「自分の言葉で」	「縦書きで」 「手書きで誤字なく丁寧に」 「白無地の便箋に」 「白無地の二重封筒で」

なお、直接会うことが難しく電話で謝罪する場合の注意点については『交通事故の加害者が謝罪する方法｜謝罪文、訪問の服装、菓子折り、電話の仕方など』をご覧ください。

訪問時の服装、菓子折りののし紙や金額はどうする？

さて、いよいよ謝罪訪問の流れについて解説していきます。

謝罪の際には電話の時と同じく、

• 交通事故を起こしたことについての謝罪
• 被害者のケガの具合に対する気遣い
• 保険会社と一緒に誠心誠意対応する旨

を伝えます。

菓子折りは何を選ぶべき？

謝罪訪問の際には菓子折りを渡します。

ばら売りのお菓子などは菓子折りにはなり得ないので、外箱に入った物を選びます。

またマナー上、置物など形の残るものもNGです。

「菓子折り」という名前の通り、後に残らないお菓子を選ぶようにしましょう。

菓子折りののし紙はつけるべき？

菓子折りにのし紙はつけないほうが無難でしょう。

「松の葉」「お見舞い」「深謝」「陳謝」など、謝罪用の表書きが用意されたのし紙などもたしかにあります。

ですがツイッターなどでは、謝罪時ののし紙について疑問に思っている方もいらっしゃるようでした。

謝罪相手が、

「そもそものし紙は慶事に用いるもの」

という考えを持っていた場合などには、やはり無用なトラブルの元にもなりかねません。

菓子折りの金額はいくらにすべき？

謝罪する気持ちをあらわそうと高額なものを選びがちですが、あまり高いものを持っていってしまうと、

• 品物でごまかそうとしている
• 押しつけがましい

などと思われ、逆に反感を買ってしまうことも考えられます。

菓子折りを渡す際の注意点

菓子折り袋から取り出して相手方に渡す際、「つまらないものですが…」といった文言はNG。

謝罪と共に、

「心ばかりではございますが、お納めください」

と言って手渡します。

菓子折りについて表でまとめて確認しておきましょう。

	菓子折りの内容	菓子折りののし紙	菓子折りの金額
注意点	・ばら売りはNG ・形の残るものもNG。お菓子が無難	・無いほうが無難 ・つける場合には店員の方と検討	・5000円～1万円 ・羊羹が定番

訪問時の服装は？

訪問時の服装は黒無地やグレーのスーツが無難です。

男性の場合、ネクタイは紺色等目立たない色にし、間違っても赤やピンクなど派手な色にはしないようにします。

また高価な装飾品も避けるべきです。

謝罪なしはNGの場合も！事故相手への謝罪の必要性

事故相手への謝罪は非常に気が重く、できればやりたくないという方が大多数かと思います。

しかし事故相手への謝罪は相手のためのみならず、ひいてはそれが自分のためにもなります。

謝罪によって加害者側が得られるメリットとして、

• 示談交渉の円滑化
• 刑事責任の軽減
• 行政処分の軽減

が挙げられます。

示談交渉の円滑化

交通事故の被害者の方との示談交渉は、基本的には任意保険の担当者が代行して行います。

しかし被害者の方の多くは、加害者本人に対して誠意ある対応を求めています。

本人による直接の謝罪がない場合、被害者側の心情がより悪化し、示談交渉がこじれてしまう可能性があります。

刑事責任の軽減

人身事故の場合は、加害者は刑事上の責任にも問われます。

それぞれ表で簡単に確認してみましょう。

	危険運転致死罪	過失運転致死罪
犯行態様	正常な運転が困難な状態（飲酒運転等）で交通事故を起こし人を死傷させる	自動車の運転上必要な注意を怠り、人を死傷させる
罪科（被害者死亡）	1年以上の有期懲役	7年以下の懲役若しくは禁錮又は100万円以下の罰金
罪科（被害者負傷）	15年以下の懲役	7年以下の懲役若しくは禁錮又は100万円以下の罰金

危険運転致死傷はもちろんのこと、過失運転致死傷の罪科も非常に重いということがおわかりいただけるかと思います。

示談締結や謝罪の有無は事件を担当する裁判官、検察官の起訴判断、量刑判断にも影響を及ぼします。

謝罪があることによって

• 起訴が回避されたり
• 刑が免除されたり
• 懲役年数が減ったり
• 実刑が執行猶予になったり

する可能性があります。

行政処分の軽減

交通事故では、加害者は行政上の責任にも問われ、場合によっては免許の取消や停止などの処分が下されます。

こちらをご覧ください

警察庁が公開している点数付加の基準です。

この点数に加えて、人身事故の場合にはさらに追加で点数が付加されていきます。

特に人身事故の際に加算される点数は数が大きいですから、免許停止、免許取消の可能性もかなり高くなっていきます。

行政上の処分が下されるときには、告知聴聞の機会が与えられます。

謝罪の有無、示談締結の有無が、この免許への処分内容にも影響を与える可能性もあります。

しっかりと謝罪がされてあって、示談締結もできている場合には、処分の軽減が見込める場合もあります。

	示談交渉の円滑化	刑事責任の軽減	行政処分の軽減
内容	被害者側の心情悪化が防止されて、示談交渉が円滑化する	人身事故の場合、謝罪の有無が刑事罰への判断に影響を与える	人身事故の場合、謝罪の有無が免許への処分にも影響を与えることもある

追突事故や人身事故はともかく…軽い物損事故でも謝罪は必要？

謝罪によって得られるメリットのうち、

刑事責任の軽減

は、人身事故の際に得られるメリットです。

では物損事故の際には謝罪は必要ないのでしょうか？

後から人身事故に切り替わる可能性

結論から言えば、物損事故の際にも謝罪は必要と言えます。

示談交渉を円滑にすることはもちろん、後から相手方に「むちうち」の症状などが出てきて、人身事故に切り替わる可能性もあります。

「軽い物損事故だから…」と驕ることなく、しっかりと相手方に誠意を見せましょう。

完全な加害者じゃなくても謝罪は必要？

過失割合10:0や9:1などの事故ではなく、6:4や5:5といった双方に落ち度があるような事故でも謝罪は必要なのでしょうか？

これは非常に難しいケースとなります。

安易に謝る危険性

過失割合の微妙な事故で、現場や事故後に謝罪をすると、相手方に

「向こうから謝ってきたってことは、私は全然悪くないってことだな」

といった誤解を与える可能性があります。

こういった誤解はその後の示談交渉の際に揉める原因のひとつになります。

謝罪の方向性

とはいえ謝罪がないと相手の心情が悪化し、それもまた示談交渉に悪影響を与えかねません。

過失割合が微妙な事案については、

• 「お怪我の様子はいかがですか？今回はお怪我をさせてしまい申し訳ございませんでした」
• 「お車を傷つけてしまい申し訳ありませんでした」

といったように、怪我の具合や車について謝るとよいでしょう。

事故相手（被害者）から謝罪を拒否されたら…

特に10:0に近い過失割合の事故ときには、

「謝罪をしようとアポをとったら、相手方が激怒してしまって謝罪を拒否されてしまった」

といったケースがよくあります。

そういった場合にはどうしたらよいのでしょうか？

謝罪は諦めないこと

よほどのことがない限り、「断られたから後は保険会社にまかせっきり」といった態度はやめたほうが良いでしょう。

いったん謝罪を拒否されたとしても、後日、謝罪の言葉を聞いてくれるケースは多いです。

謝罪がないということはそれだけでリスクとなりますから、最後まで諦めずに謝罪する意思を持ち続けましょう。

どうしても拒否されてしまう場合は謝罪文を渡す

どうしても謝罪が受け入れられなかった場合には、謝罪文を渡すようにしてください。

保険会社の担当者、弁護士ならば、第三者的な立場で事故被害者に関わることができます。

また、これまでの豊富な経験から、相手の感情を逆なですることもなく、配慮の行き届いた対応をすることができます。

事故相手への謝罪についてお悩みなら弁護士に相談！

ここまで、弁護士の解説とともにお送りしました。

この記事をご覧の方の中には、自分の起こした事故に即してもっと具体的なアドバイスが欲しい！ という方もいらっしゃるかもしれません。

そこで、ここからは弁護士に相談できる様々なサービスについてご紹介します。

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最後に弁護士からメッセージ

では最後に一言お願いします。

まとめ

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