交通事故の謝罪の仕方｜謝罪電話のかけ方、訪問による謝罪の仕方、謝罪文について特集

交通事故の謝罪の仕方①【電話】

交通事故の被害者の中には、

謝罪の電話を待っている

という人もいるようです。

それでは、交通事故の謝罪電話の仕方について、確認していきましょう。

謝罪電話は、交通事故の後、どのタイミングでかければよいか？

謝罪の仕方としては、交通事故の後、できるだけ早く電話をかけて謝罪をするよう心がけましょう。

ちなみに、謝罪電話をかける際、何か注意しておくべき点はあるでしょうか。

謝罪電話のタイミングを逃さず、冷静に対応していきましょう。

謝罪電話は、どの時間帯にかければよいか？

①一般的に電話をかけたら迷惑になる時間帯

すぐに謝罪電話をかけるべき

といっても、一般的に電話をかけたら迷惑になる時間帯があります。

被害者からは、「誠意のある謝罪」を求められます。

謝罪電話の時間帯が非常識なものになってしまったら、「誠意のある謝罪」をすることができません。

したがって、電話の謝罪の仕方として、深夜・早朝はNGです！

常識的な時間帯

に、電話をかけるようにしましょう。

②交通事故の被害者が対応できない時間帯

謝罪電話をかけるときには、交通事故の被害者の都合の良い時間を選ぶことも、謝罪の仕方として重要です。

交通事故の被害者の中には、加害者の謝罪を受け付けないという人もいます。

しかし、この事故の被害者の方は、少なくとも「謝罪を受け入れる」姿勢を見せています。

それなのに、

時間帯が微妙

ということが理由で、謝罪電話に出てもらえないというのは、もったいないです。

謝罪電話をかける時間帯として、被害者の都合の良い時間帯を選ぶようにしましょう。

謝罪電話では、どんな内容の言葉を選べばよいのか？

謝罪電話の内容（一例）

謝罪の仕方として肝心なのは、「謝罪の言葉」です。

かける言葉によって、謝罪の相手方が、交通事故の加害者にいだく印象は変わります。

謝罪の仕方としては、次のような内容を電話するのがよいでしょう。

①「交通事故をおこした」という事実を認める ②「大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません」等、誠意をもって率直に謝罪する ③「事故後、ケガの具合はどうか」等、交通事故の被害者を気遣う ④「保険会社や弁護士と相談して、誠心誠意対応していく」旨、伝える

実際に謝罪電話を書けるとしたら、保険会社の担当者や、弁護士と相談して電話すると安心です。

謝罪電話をかけていることを忘れずに、誠意をもって謝罪の言葉を伝える

電話は、相手の顔が見えないから、焦ってしまう

という人も、なかにはいるでしょう。

焦っているからといって、交通事故の被害者に負担を強いるような謝罪の仕方はしてはいけません。

被害者に対して、

「事故の件で、自分はどうすればいいのか？」

など、問いかけたくなる気持ちは、わかります。

しかし、それは、交通事故に遭ってショックを受けている被害者の負担になってしまいます。

もし、被害者から、

「すべての損害を賠償してほしい」

と言われてしまったら、現実問題として対応が困難です。

仮に、このような賠償要求を了承すれば、必要以上の賠償責任を負いかねず、加害者にとってリスクがあります。

電話での謝罪の仕方は、難しいですが、冷静に対応していきましょう。

交通事故の謝罪の仕方②【訪問】

さて、ここまで、

電話での謝罪の仕方

について見てきました。

でも、交通事故の被害者の中には、電話では物足りないと感じる人も多いようです。

交通事故で謝罪をするときの基本は、誠意ある対応です。

それを軸に考えると、

謝罪の仕方としては、次のような仕方がのぞましいでしょう。

謝罪の仕方

1. ① まずは、電話で謝罪
2. ② 電話で、訪問のアポをとる
3. ③ 訪問して謝罪

加害者が自分で訪問できない場合

また、交通事故の加害者自身が訪問できない場合もあるでしょう。

そのような場合、この手記によると、

家族の方が代わりに訪問して謝罪する

という謝罪の仕方もアリのようです。

私の代わりに定期的に被害者や御遺族の方々に対して直接、何度も謝罪に足を運んでくれています。

出典：曽根崎交通安全協会　曽根崎自家用自動車部会　第175号

さて、謝罪といえば、

手土産はどうすればいいいの？

というギモンがでてきますよね。

次の項目で、菓子折りについて確認していきましょう。

訪問して謝罪する際、手土産に菓子折りを用意すべきか？「のし」は付ける？

菓子折りの相場

さて、実際に訪問して謝罪できることになったとします。

誠意をもって謝罪していることを示すためには、菓子折りを用意するのがベターです。

誠意ある姿勢を見せるには、菓子折りを持っていくことが多いかと思います。

そんな「菓子折り」について、皆さんは意味をご存知ですか？

そもそも菓子折りとは、お菓子の“外箱”のこと。昔、高級品であったお菓子が箱に入っていたころ、その箱を「折り箱」と表していたことに由来します。

現在では、外箱に入った贈答用のお菓子全般を指し、感謝や謝罪の贈り物として使う機会が多くなりました。

あくまでも外箱、という意味なので、コンビニで買えるようなバラ売りのものを送るのはNG。渡す相手に失礼に値するのでやめましょう。

出典：アニーマガジン「【菓子折りの意味って？】謝罪やお礼で使える、選び抜かれた逸品と渡し方マナー集」より（https://anny.gift/2295/）

菓子折りを用意する場合には、いくらくらいのものにすればよいのでしょうか。

一つの目安として、

ビジネスシーンの謝罪の仕方では、菓子折りの相場は5000円

ともいわれています。

菓子折りは気持ちの問題だからといって、

• あまりにも安かったり・・・
• 近所であわてて調達したり・・・
• 高価すぎる菓子折りを用意して、被害者の気持ちを逆なでしたり・・・

ということでは、誠意が伝わらないので注意しましょう。

菓子折りにのし紙は必要？

「のし紙」の由来は、慶事の菓子折りです。

このイメージを持っている被害者にとっては、「のし紙」に違和感をもつ人もいるでしょう。

交通事故の被害者のところへ菓子折りをもって訪問する際には、「のし紙」なしが無難です。

訪問して謝罪する際、加害者はどんな服装をすればよいのか？

では、実際に交通事故の謝罪のために、訪問する際、どのような服装をすればよいのでしょうか。

黒の無地や、グレーの無地など、シンプルなスーツがおすすめです。

謝罪の言葉は、どんな内容？

菓子折りや服装など形式面については、バッチリ確認できました。

では、具体的な内容として、謝罪の言葉は、どのように述べればよいのでしょうか？

謝罪電話のときと同じように、

• 交通事故を起こしたことを認める
• 交通事故を起こしたことについて謝罪する
• 被害者のケガの具合に配慮する
• 保険会社といっしょに誠心誠意、対応する

などの内容を述べることになるでしょう。

①まずは、謝罪（「交通事故で、ご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。」など） ②交通事故の被害者のケガについてお見舞いの言葉をかける ③賠償については、保険会社や弁護士と相談して誠心誠意対応する旨 ④菓子折りなど手土産をわたす ⑤最後に、謝罪

謝罪の仕方については、決まりはないので、

• 率直
• 誠意

を意識して、自分の言葉で謝罪するようにしましょう。

交通事故の謝罪の仕方③【謝罪文】

謝罪文で書く内容とは？

謝罪文の内容～概説～

訪問して謝罪できなかったけれど、どうにか交通事故の謝罪をしたい

という交通事故の加害者の方もいるでしょう。

そのような人の謝罪の仕方として、

謝罪文を書く

という方法があります。

でも、実際に、謝罪文はどうやって書けばいいのでしょうか？

手紙は残ってしまうものだし、悩みますよね！

このように悩んでしまう加害者もいるでしょう。

交通事故の謝罪文に書くべき項目を挙げてみました。

《冒頭》 ・表題として、「謝罪文」 ・宛名として、被害者の名前を「●●様」 《本文の内容》 ・交通事故を起こしたことを認める旨 ・謝罪の言葉 ・面会ではなく手紙で謝罪を入れる旨、断りを入れる ・賠償については、「誠心誠意」という記載にとどめる ・交通事故によるケガに対して、配慮する文言 ・交通事故を二度と起こさない対策や決意 《末尾》 ・謝罪文を清書した日付 ・自分の署名

さて、謝罪文を書き進めるうえで、「絶対に書くべき内容」はどのような内容なのでしょうか。

誠意ある謝罪の仕方は、自分の言葉で謝罪をするというものです。

謝罪文の例文や、テンプレートは参考にとどめておきましょう。

では、反対に、「謝罪文の中で、書いてはいけないこと」はあるのでしょうか。

控えるべき表現についてまとめました。

実際に、賠償に関する発言について、謝罪と示談の間に矛盾があり、被害者が不快に思うといったケースもあるようです。

交通事故の被害者の方の手記を拝見すると、その点について言及があります。

事故の相手方は子供２人を持つ母親で、当時は一応の謝罪はしてくれました。

しかし、その後保険会社との示談の話し合いでは、親父が「年を取っている。」と言われて示談金を下げられ、相手の方が謝罪していた内容とは異なっていました。

この時、私達家族は親父を亡くした心の悲しみを抱えているのに、追い打ちをかけられるような、とても嫌な思いをし、その気持ちは今でも消えず、深く心に残っています。

出典：千葉県警警察HP「ご遺族の手記」より（http://www.police.pref.chiba.jp/content/common/000004964.pdf）

謝罪文が相手方にわたった後では、その内容について弁解する機会はありません。

事前に、じっくりと準備して、誠意が伝わる謝罪の仕方を目指しましょう！

死亡事故の謝罪文テンプレート

具体的に、謝罪文の例文が気になる方に、

テンプレート

をご紹介します。

まずは、死亡事故の謝罪文です。

以下のリンクをご覧いただければ、謝罪文の例文をチェックできます。

この例文を参考に、謝罪文を作成してみてくださいね！

ケガをさせた場合の謝罪文テンプレート

次に、ケガの人身事故に関する謝罪文のテンプレートです。

例文をチェックしたら、いよいよ清書です。

謝罪文を入れるのは、どんな封筒？

謝罪文を書こう

そう思ったとしても、謝罪文をしたためる「用紙」や、「封筒」は、どのようなものを用意したらよいのでしょうか。

謝罪文を書く便せんの種類

郵便局のHPで紹介されている手紙のマナーでは、次のような説明がありました。

改まった手紙は、白無地に縦書きが原則です。文字の乱れるのが心配な時には、縦に罫線の入ったものを使っても構いません。相手に敬意と礼儀正しさが伝わるものを選びましょう。

出典：http://www.midori-japan.co.jp/letter/letter-manners/5992

実際に、弁護士事務所で謝罪の仕方について、アドバイスする際には、

紙質のよい白無地の便せんの使用

をすすめているようです。

謝罪文を入れる封筒の種類

封筒にも、様々な種類があります。

パステルカラーの爽やかな封筒から、茶色や白の地味な封筒などです。

交通事故の謝罪の仕方としてベストなのは、どのような封筒なのでしょうか。

封筒は、白無地の二重封筒で決まりですね！

書き損じ、修正テープは使っていいの？

緊張して力が入りすぎて、書き損じた・・・

そんなときもあるでしょう。

手紙に修正テープや修正液を使うのはマナー違反です。丁寧な文字で書き、誤字・脱字には注意しましょう。

出典：http://www.midori-japan.co.jp/letter/faq/6219

交通事故の被害者に誠意を伝えるためには、読みやすい字で、丁寧に書きましょう。

書き間違えたときには、二重線で消したり、修正テープ・修正ペンを使ってはいけません。

さいしょから、気持ちをこめて書き直しましょう。

謝罪文の封筒などのマナーについて、まとめてみました。

	マナー項目	使用するもの
①	用紙	白無地の便せん
②	封筒	白無地の二重封筒
③	誤字	新しい便せんに書き直す

これで、形式面も準備万端です！

謝罪文をわたすタイミングは？手紙として郵送してもOK？

交通事故の被害者の連絡先が分かっている場合、謝罪文を手紙として郵送することができます。

しかし、連絡先もわからないし、直接会う手段もないという場合、どうすればよいのでしょうか。

交通事故の謝罪文のわたし方について、まとめました。

今まで見てきたとおり、謝罪の仕方については、いろいろありますね。

さいごに、謝罪を拒否された場合について、どう対応すればよいのか確認しておきましょう。

交通事故の謝罪の仕方④【拒否】｜謝罪を拒否されたらどうすればいい？

断られたら謝罪できない！謝罪を拒否された場合、保険会社に任せればOK？

謝罪を拒否された場合に、そのまま引き下がってもよいのでしょうか？

「謝罪を拒否されたはずだったのに、被害者に激怒されてしまった」

というようなケースも中にはあります。

このような状況を避けるためにも、

謝罪を拒否された場合でもなお、謝罪を続ける

という必要があります。

それでは、謝罪を拒否された場合の、上手な謝罪の仕方はあるのでしょうか。

保険会社に任せておけばよいのでしょうか・・・。

交通事故にあった被害者は、

「すぐには気持ちを整理することができない」

というのが、本音だと思います。

交通事故の恐怖などから、加害者とコンタクトを取りたくないと思うこともあるでしょう。

また、

心の中では謝罪を求めているけれど、すぐには許せない

と思っている被害者もいます。

「何度か拒否する」という謝罪拒否の仕方で、その気持ちを表現してくることもあります。

謝罪をする加害者側としては、このような交通事故被害者の心理にも配慮して、誠意ある対応を根気よく続けていきましょう！

また、最終手段としては、検事さんに協力してもらうという方法もあるでしょう。

あらかじめ謝罪文を書いておいて、検察官に渡します。

そして、検察官から被害者に、謝罪文を渡してもらうという謝罪の仕方も、あります。

交通事故の加害者がすべき対応について、もっと知りたい方は、以下のリンクも見てみてください。

でも、

何度も断られたため、心が折れてしまった

という加害者の方もいるかもしれません。

その場合、

もうこれ以上、謝罪しない

という選択ができるのでしょうか？

さいごに、「謝罪なし」のリスクについて確認していきましょう。

謝罪なしのリスクはある？

「謝罪なし」によって、刑事事件処理にどのようなリスクを生じさせるのでしょうか。

示談は、交通事故でけがをした場合の

• 治療費
• 慰謝料

などの損害賠償について、当事者の合意でその金額の支払いなどを約束する契約です。

このような民事上の金銭賠償に関する「示談」が、なぜ、刑事事件処理に関係するのでしょうか。

示談の成立は、「不起訴処分」や「刑罰が軽くなる」といった効果が見込めるようです。

不起訴処分について、規定した刑事訴訟法の条文を見てみましょう。

犯人の性格、年齢及び境遇、犯罪の軽重及び情状並びに犯罪後の情況により訴追を必要としないときは、公訴を提起しないことができる。

出典：刑事訴訟法第248条

示談の成立は、この条文の「犯罪後の情況」にあたります。

示談があれば必ず不起訴というわけではありません。

しかし、刑事事件の早期解決のために、示談の成立を目指す価値はありそうです。

示談成立と、刑事裁判の不起訴は、本当に連動するの？実例をご紹介！

さて、これから、いくらかの実例をもとに、「示談の成立」と「不起訴」の関係を探ってみたいと思います。

この交通事故では、謝罪を3回していたようです。

この交通事故事案のように、保険会社の示談代行サービスを利用する加害者は多いでしょう。

しかし、被害者がその示談に応じてくれない場合、示談が成立しないまま、刑事裁判を迎えてしまうこともありえます。

もし、示談がうまく進められていないという状況に陥ってしまったら、弁護士に示談交渉の相談をしてみるのもよいでしょう。

さて、次の交通事故事案では、示談が成立しています。

この2つの交通事故事案を見比べてみると、示談成立と不起訴は、たしかに連動していそうです。

示談にはお金が必要！示談金がいくらか知りたい人は、ここでチェック

自分のケースでは、示談金がいくらなのか知りたいという人は、こちらで確認してみてください。

示談金の相場についても確認しておくことで、

交通事故の謝罪の仕方

について、網羅的に情報を収集できたのではないでしょうか？

さあ、冷静に実直に誠意をもって、交通事故の謝罪に取り組んでいきましょう！

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さいごに

今回は、交通事故の「謝罪の仕方」について、レポートしてきました。

謝罪の仕方の形式面や、かける謝罪の言葉など、謝罪の仕方全般について、レポートしました。

まとめ